Retourbeleid

Retourneren

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u onze producten binnen 30 dagen na aankomst retourneren.

Het geretourneerde product moet in ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking zitten. 

Om de retourzending in gang te zetten, neemt u contact op via shop@boutiga.nl onder vermelding van het bestelnummer en het product of de producten welke u wil retourneren.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen van het product. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

U kunt overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde product ontvangen.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen wij ter bevestiging een e-mail om u op de hoogte te stellen.

Terugbetaling

Na inspectie van het retour ontvangen product, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Annuleringen (indien van toepassing)

Als u uw bestelling wil annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact op via shop@boutiga.nl.

Zolang de bestelling nog de status ‘verwerking’ heeft, dan is annulering nog mogelijk.

Defecte of beschadigde producten ontvangen?

Mocht u een beschadigd of defect product hebben ontvangen, dan sturen wij gratis een vervangend product.

Maak binnen 5 werkdagen melding van het beschadigde of defecte product. Na deze termijn is Boutiga niet verantwoordelijk voor het vervangen van het beschadigde product.

Om uw claim te ondersteunen, dien je een video naar shop@boutiga.nl te mailen.

Als je product defect raakt door een fabricagefout, sturen wij een gratis vervangend product.

Verkeerd adres

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat hij/zij het verzendadres correct invoert.

Neem binnen 6 uur na je bestelling contact op met onze klantenservice als u denkt dat u een onjuist verzendadres hebt opgegeven. We doen ons best om onze verwerkingstijden te verkorten, dus er is altijd een klein venster om een onjuist verzendadres te corrigeren.

Verloren of gestolen pakketten

Boutiga is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket op uw adres is afgeleverd en u heeft het niet ontvangen, dien dan een klacht in bij de betreffende vervoerder.

Als u nog vragen heeft over hoe u dit kunt doen, neem dan contact op met via shop@boutiga.nl.

Verzendkosten en heffingen

De koper is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verzendkosten voor internationale bestellingen en voor het betalen van douaneheffingen, belastingen en wisselkosten.